客户关系管理(CRM)一体化

客户关系管理(CRM)一体化

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    完整的销 售和服务管理

    作为这套 完整解决方案一部分,SAP BusinessO n e 提供完全一体化的C R M 功能。这项功能 可确保对客户赢取、保留、忠诚度以 及业务可赢利性进行全面控制。跨市场营销、销售和服 务等领域的各项功能紧密集成,可为完整 的客户生命周期提供端到端的可视性。

 

    SAP BUSINESS ONE:CRM 销售

    SAP Business One CRM销售生命 周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会,从潜在线索确定开始,包括发现、资格审查、建议、结算直到 最终完成售后服务支持。通过一体 化客户关系管理,用户可以 输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手 以及相关活动在内的机会详细信息。也可以创 建营销活动直接导出客户线索与 销售机会。报表是CRM功能中一 项至关重要的要素,用户可以 借助它按照潜在线索来源、地区、行业、客户和项 目分析各种机会。这些报表 按月和季度等日期范围来管理预测并查看预期收入。用户通过 查看一段时期内的潜在线索来源分布,确定最具 赢利性的潜在线索生成活动。

 

    主要特征与功能

    销售(应收账款):帮助创建报价、输入客户订单、设置交付、更新库存 余额并管理所有发票和应收账款采购(应付账款):管理和维 护供应商交易,如发布采 购报价和订单、更新库存数量、计算进口 物品的到岸成本、处理退货 和信贷与处理付款业务合作伙伴:控制客户、经销商和 供应商相关的所有信息:包括电子邮件地址、参数文件、销售报表、与业务合 作伙伴相关的活动、账户余额,并提供带 搜索功能的用户活动日历以查找所需项目。

 

    图5 图形报表

   

    强大的图 形报表功能提供了全面的管理可视性。管理者可以通过sap解决方案查看其整 个渠道或者筛选报表了解各个销售人员、客户、销售线索、销售周期 阶段等更多内容。

 

   

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