中小企业 管理软件的在客户关系管理中的必要性

中小企业 管理软件的在客户关系管理中的必要性

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  市场竞争的加剧,不仅仅表 现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的 表现在满足客户的需求上。消费者经 济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制,想要在市 场中占据一定的份额,成功利用 专业的中小企业管理软件管理企业战略意义重大。但由于各方面的原因,成功实施 中小企业管理软件的东莞中小企业不多。鉴于此,本文对中 小企业管理软件在实施过程中可能遇到的问题进行分析,以提高中 小企业实施客户关系管理的成功率。

  东莞同享 科技的中小企业管理软件SAP Business One 在CRM销售生命 周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会,从潜在线索确定开始,包括发现、资格审查、建议、结算直到 最终完成售后服务支持。通过一体 化客户关系管理,用户可以 输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手 以及相关活动在内的机会详细信息。也可以创 建营销活动直接导出客户线索与 销售机会。报表是CRM功能中一 项至关重要的要素,用户可以 借助它按照潜在线索来源、地区、行业、客户和项 目分析各种机会。这些报表 按月和季度等日期范围来管理预测并查看预期收入。用户通过 查看一段时期内的潜在线索来源分布,确定最具 赢利性的潜在线索生成活动。
  中小企业 管理软件成功实施对于企业而言具体意义如下所示:
  (一)提高效率,降低成本:传统的管理理念注重“人的管理”,中小企业管理软件SAP Business One CRM管理的核心注重“管理过程”。即企业员 工在宽松的工作环境中,每项工作 严格按照标准流程进行,工作时、考核指标都进行量化,且工作流程、时间及关 键表现指标的量化结果都不是一成不变,企业要求 所有员工要按照PDCA的循环不 断进行流程的优化,时间的缩 短及表现指标的提高,这样持续 不断的过程改善可以有效降提高效率、低成本,提高效益。
  (二)改善服务,扩大销售:中小企业 的客户丢失对企业而言是巨大的损失。以客户为中心的CRM管理理念 要求企业充分利用一切可以利用的资源了解顾客的需求,消费习惯,搭建起企 业与顾客之间无障碍沟通的桥梁。企业要善 于观察及分析消费者消费行为的转变,形成有针 对性的个性化服务,最终实现 消费者效用最大化,争取更多客户。这种个性 化的服务在给企业的产品以准确定位的同时,也将提高客户忠诚度,激发潜在客户,为企业销 售额的增加奠定基础。
  作为中小 企业管理系统整解决方案一部分,SAP Business One客户关系 管理系统提供完全一体化的C R M 功能。这项功能 可确保对客户赢取、保留、忠诚度以 及业务可赢利性进行全面控制。跨市场营销、销售和服 务等领域的各项功能密集成,可为完整 的客户生命周期提供端到端的可视性。

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